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税込5400円以上送料無料|サイズ交換無料

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よくあるお問い合わせ

日本サイズ(cm換算)がわからないのですが?

サイズチャートページの サイズ換算目安表にてご確認下さい。UKサイズ(inch) と日本サイズ(cm) が同ピッチでは無い為、サイズ換算はあくまで目安となります。靴のデザインや木型により、同サイズ表記でも大きく足入れ(フィッティング)が異なる場合がございますので、商品到着後、速やかに試着いただきサイズ交換が必要な場合はお知らせください。サイズ交換については こちらをご覧ください。

商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?

14時までにご注文・ご入金頂ければ、本州・四国のお客様へは翌日にお届けいたします。※一部地域へのお届けは翌日14時以降になります。また、ご注文の際、お支払い方法選択画面にて配送日時指定が可能です。詳しくは こちらをご覧ください。

交換はできますか?

同型、同色の商品のサイズ交換を1回まで無料交換可能です。詳しくは こちらをご覧ください。 ※ 初回注文時と交換申込時の商品価格に違いがあった場合、差額調整はありません。

返品はできますか?

「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる商品が届いた」などの場合、返品を承ります。詳しくは こちらをご覧ください。

会員登録をしないで注文はできますか?

クラークス 公式オンラインショッピングでは無料サイズ交換などのサービスを提供しているため、会員登録は必須となっております。 会員登録にかかる初期費用や月額費用は全て「無料」ですので こちらからご登録ください。

注文の変更・キャンセルはできますか?

注文確定後、ご注文の変更はできません。 キャンセルは、注文履歴から該当する注文番号を選択いただき キャンセルボタンが表示されている場合(出荷可能ステータス)ならば可能です。 ステータスが「出荷手配中」もしくは「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。

きちんと注文ができているか確認したいです。

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。メールが届かない場合、迷惑メールBOXに入っていないかご確認をお願いします。 また、ログイン後、注文履歴から注文内容を確認することも可能です。

返品した場合、返金にはどれ位の期間がかかりますか?

倉庫での検品後に「返品完了メール」をお送りします。その時点から1週間前後(GWや年末年始は2~3週間かかる場合もあります)で返金手続きを行い、 手続きが完了しましたら「返金完了メール」をお送りします。もし2週間経っても届かない場合は誠にお手数ですがコンシェルジュまでお問い合わせください。 ※ カードの場合は返金手続き後、カード会社での処理に最大2カ月間を要する場合があります。詳しくは こちら

納品書がない場合はどうしたらいいですか?

商品に同梱されたいた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷が可能です。

不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?

大変恐れ入りますが、マイページの注文履歴(要ログイン)から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡をいただけますでしょうか? 不良内容および代替品の状況に関して確認の上、コンシェルジュからご案内をさせていただきます。

再入荷はありますか?

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」するか、もしくは「入荷をリクエスト(PCのみ)」いただきましたら 再入荷時に、メールにてご案内いたします。詳しくは こちら

会員登録をしたのにログインができません。

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。 また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。 上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録をいただくか、コンシェルジュまでお問い合わせください。

会員の退会/メルマガ購読の停止をしたいのですが。

退会処理およびメルマガ購読設定の変更に関してはマイページから可能です。 ※ 返品受付期間の関係上、退会申込は最新の注文後30日間経過後、となります。

購入した靴を履き下ろす前のお手入れポイントはありますか?

最初に簡単なお手入れ (保湿、防汚)をしてから着用されるのが効果的です。特に着用前の 「プロテクター(撥水スプレー)」 は余計な汚れを寄せ付けない効果大です。また、靴箱内に入っている <ご使用前に必ずお読み下さい> (使用上の注意)を必ずよくお読み下さい。お使いになる上での大切な心掛けなどが書かれておりますので、是非ご覧下さい。

メールが届かないのですが。

会員登録、注文などの確認メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびboem.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。

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