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FAQ

日本サイズ(cm換算)がわからないのですが

サイズガイドのサイズ換算目安表をご確認ください。

UKサイズ(inch)と日本サイズ(cm)が同ピッチでは無いため、サイズ換算はあくまで目安となります。
靴のデザインや木型により、同サイズ表記でも大きく足入れ(フィッティング)が異なる場合がございます。
商品が到着しましたら速やかにご試着いただき、サイズ交換が必要な場合はマイページのご注文履歴からお手続きください。

サイズ交換について詳しくは、ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?

お取り寄せ商品や予約商品を除き、14時までにご注文・ご入金いただければ、本州(一部を除く)のお客様へは翌日にお届けいたします。
※ 一部地域へのお届けは、翌日14時以降になります。

詳しくは、ご利用ガイド「お届け日」をご覧ください。

日時指定は、お支払い画面にて指定が可能です。
選択できる日付と時間帯が表示されますのでお選びください。
日時指定便が表示されていない場合は、最短でのお届けとなります。
※ ご注文商品が予約商品、お取り寄せ商品の場合は、お届け日の指定ができません。時間帯のみ指定いただけます。

交換はできますか?

同型・同色の商品は、返送料や手数料など「無料」でサイズ交換が可能です。

詳しくは、ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。
※ 初回注文時と交換申し込み時の商品価格に違いがある場合も、差額調整はありません。

返品はできますか?

商品出荷後14日以内の未使用、付属品など、お届けされた状態のものすべてが揃っているお品物に限り、返品が可能です。

詳しくは、ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

会員登録をしないで注文はできますか?

当サイトでは、無料サイズ交換などのサービスを提供しているため、会員登録は必須となっております。年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。こちらからご登録ください。

注文のキャンセル・変更はできますか?

ご注文完了後に、ご注文内容の変更はできません。

ご注文内容の変更を希望される場合は、未出荷かつ注文後1時間以内の場合に限り、マイページのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただけます。
該当のご注文番号を選択いただき、改めてご注文内容を変更の上、ご注文をお願いいたします。
※ 出荷手配が進んだ場合はキャンセルをお受けいたしかねますのでご了承ください。

きちんと注文ができているか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が配信されます。

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認をお願いします。また、マイページのご注文履歴からご注文内容を確認することも可能です。

返品した場合、返金にはどれ位の期間がかかりますか?

通常、返品確認後およそ1週間前後で返金手続きをしております。
GWや年末年始などの繁忙期は、最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

返品受付時と返金手続き完了時には、メールでお知らせしておりますのでご確認ください。
※ クレジットカード決済の場合は、返金手続き後にカード会社での処理に最大2カ月間を要する場合があります。

詳しくは、ご利用ガイド「返金」をご覧ください。

納品書が手元にない場合はどうしたらいいですか?

商品に同梱されていた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷することが可能です。

または、注文番号とお名前を記載いただいたメモを納品書の代わりとして同梱をお願いいたします。

不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。

お手数ですが、マイページのご注文履歴から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡をお願いいたします。
不良内容および代替品の状況について確認の上、カスタマーサポートからご案内させていただきます。

再入荷はありますか?

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら、再入荷時にメールにてご案内いたします。
詳しくは、ご利用ガイド「お気に入り登録」をご覧ください。

会員登録をしたのにログインができません

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。
また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。

上記を試してもログインできない場合、再度新規会員登録をいただくか、カスタマーサポートへお問い合わせください。

会員の退会/メールマガジンの停止をしたいのですが

マイページの「メルマガ設定/退会」より、メールマガジン受信の可否を設定いただけます。

退会をご希望の場合は、退会を申し込むボタンよりお手続きください。
退会後に登録内容、注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。
※ 返品受付期間の関係上、退会申し込みは最新の注文から30日間経過後に可能となります。

購入した靴を履き下ろす前のお手入れポイントはありますか?

最初に簡単なお手入れ(保湿、防汚)をしてから着用されるのが効果的です。
特に着用前の「プロテクター(撥水スプレー)」は、余計な汚れを寄せ付けない効果大です。

また、靴箱内に入っている<ご使用前に必ずお読みください>(使用上の注意)を必ずよくお読みください。
お使いになる上での大切な心掛けなどが書かれておりますので、是非ご覧ください。

確認メールが届かない場合はどうしたらよいでしょうか?

ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン()を設定してください。
10分ほど経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

・会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定しているか
・会員登録、またはご注文手続きが完了しているか

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

男性でもレディースサイズを履くことができますか?
女性でもメンズサイズを履くことができますか?

男性でもレディースサイズ(女性でもメンズサイズ)を履いていただくことは可能です。

メンズシューズとレディースシューズでは、異なる木型を使用しております。
メンズサイズの方がゆとりがあるため、同じサイズでもメンズシューズの方が大きく感じる可能性があります。

ご購入後に室内のみでご試着される場合は、サイズ交換が可能です。
フィッティングがどうしても気になる方は、一度お試しください。
※ 同品番のサイズ交換は「サイズ交換」、異なる品番に交換したい場合は「(お客様事由)返品&再購入」となりますので、あらかじめご了承ください。

新規会員登録クーポンはどこに表示されていますか?

会員登録の完了後に届く会員登録完了メールに、クーポンコードが記載されています。

ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン()を設定してください。
10分ほど経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

・会員登録時のメールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定しているか
・会員登録が完了しているか

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

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