Q.

クラークスの商品はどこで購入できますか？（シューケアグッズを含む）

A.

弊社製品は全国クラークスショップおよびクラークスジャパン正規品お取扱い店舗にて販売しております。シューケアグッズについては、全国クラークスショップにて販売しております。サイト内の店舗情報に販売店舗の詳しい情報がございますので、お近くの店舗へ直接お問合せ下さい。

Q.

そちらで通信販売は行なっていますか？

A.

恐れ入りますが、弊社では通信販売を含め一般小売を行なっておりません。
サイト内の店舗情報に販売店舗の詳しい情報がございますので、お近くの店舗へ直接お問合せ下さい。

Q.

カタログが欲しいのですが？

A.

クラークスショップおよびクラークスジャパン正規品取扱い店舗にて配布しております。
また、郵送ご希望の方は、最後にご案内しております弊社へのお問合せメールアドレスまで 「カタログ希望」と明記の上、お名前（ふりがな）・郵便番号・ご住所・性別 をお知らせ頂ければ、弊社からお送り致します。
※なお、部数には限りがございますので、予めご了承ください。

Q.

日本サイズ（cm換算）がわからないのですが？

A.

参考までに、下記 弊社製品のサイズ換算目安表にてご確認下さい （一般的なインチ換算とは異なります）。UKサイズ（inch） と日本サイズ（cm） が同ピッチでは無い為、サイズ換算はあくまで目安となります。靴のデザインや木型により、同サイズ表記でも大きく足入れ（フィッティング）が異なる場合がございますので、お買い求めの際は出来るだけ店頭にて実際にお試し頂くことをお薦めします。
※サイズ表記とは？：靴の内側にプリントされた 「UK◯」 もしくは 「GB◯」 が英国サイズ表記です。

MENS（メンズ）

英国サイズ/インチ	6	6½	7	7½	8	8½	9	9½
日本サイズ/センチ	24	24.5	25	25.5	26	26.5	27	27.5

※目安ですので実際のサイズとは異なる場合もございます。

WOMENS（ウィメンズ）

英国サイズ/インチ	3	3½	4	4½	5	5½	6	6½
日本サイズ/センチ	22	22.5	23	23.5	24	24.5	25	25.5

※目安ですので実際のサイズとは異なる場合もございます。

Q.

履き下ろす前に大切なポイントはありますか？

A.

最初に簡単なお手入れ （保湿、防汚）をしてから着用されるのが効果的です。特に着用前の 「プロテクター（撥水スプレー）」 は余計な汚れを寄せ付けない効果大です。また、靴箱内に入っている ＜ご使用前に必ずお読み下さい＞ （使用上の注意）を必ずよくお読み下さい。お使いになる上での大切な心掛けなどが書かれておりますので、是非ご覧下さい。

Q.

日頃のお手入れ方法はどうすればいいの？

A.

弊社製品を快適にお履きいただくためには、日頃のお手入れが重要となります。着用前の撥水防汚対策、着用後の簡単なブラッシングなどで快適な履き心地が長持ちします。詳しい内容はこちらでもご案内しておりますので、是非ご一読下さい。

Q.

ポリウレタン製の靴底が剥がれてしまったのですが？
（亀裂が入ってしまった、粉を噴いたようになった etc.）

A.

『加水分解劣化』 というポリウレタン独特の劣化現象による亀裂・剥離が起こった可能性があります。これは使用頻度よりも、製造からの時間経過〜保管環境などに影響される自然劣化です。一部モデルについては汎用材料を用いて国内にて修理する事が可能です。
※ポリウレタン製靴底の性質に関しましては、こちらで別途詳しくご案内しております。

Q.

クレープソールがベトベトになってしまったのですが？
（靴箱に貼り付いてしまった、地表面の汚れが付着しやすくなった etc.）

A.

弊社 オリジナルズ（Originals） 製品に多く採用されているクレープソール（ゴム底）は弾力性・耐滑性に優れておりますが、有機溶剤〜油性のものに触れますと物性変化を起こし、変形変質（溶解、ベタ付き）を起こします。→例： ガソリン、シンナー、揮発性塗料、接着剤、コールタール、油脂などまた、クレープの経年劣化現象の一つに、硬化しつつベタ付きを伴う場合がございます。天然由来素材の特性により、およそ製造後 7〜8年 前後から同現象を発生する可能性がございます。
物性変化によるベタ付き （変質） を元に戻すことは不可能ですので、オールソール修理が必要となります。〔修理可能な構造モデルに限ります （定番品の一部）〜ナタリーはオールソール修理不可〕但し、現品の疲弊劣化〜磨耗程度により修理不可能な場合もございますので、予めご了承下さい。

Q.

靴の修理はどちらで出来ますか？

A.

修理のご用命に関しましては、現品の状態を確認しながらご相談をお受け致しますので、ご購入店舗までお問合せ下さい。購入された店舗が閉店、転居されている場合は弊社までe-mailでお問合せください。

オールソール修理について

特にお問合せの多いポリウレタン底のオールソール修理について、こちらで詳しくご案内します。

Q.

海外で購入した製品についての対応は？（並行輸入製品を含む）

A.

日本国内のクラークスショップおよびクラークスジャパン正規品お取扱い店舗 以外で販売〜購入された製品に関しましては、弊社でその責任を負いかねますので、十分にご注意くださいますようお願い致します。なお、修理可能な状態にあるクラークス製品に関しましては、すべて有償にて修理をお受けいたします。

■クラークスジャパンへのご意見 および 各種お問合せ
カスタマーサービス向上のため、お客様からクラークスに関するご意見・ご要望・ご質問などをお待ちしております。下記 お問合せメールアドレスより、件名欄に簡単な項目 （リクエスト、修理依頼、質問 etc.） を挙げていただき、本文内に必ずお客様の「お名前（ふりがな）」「ご住所」 をお書き添えの上、コメントをお寄せ下さい。なお、お問合せについては順次対応しておりますので回答を差し上げるのにお時間を頂戴する場合がございます。

個人情報取扱いについては「プライバシーポリシー」をご参照下さい。

お問合せメールアドレス：infojp@clarks.com

※Free メールの使用、重い添付ファイル（画像）がある場合など、弊社サーバーで受信出来ない場合がございます。数日経っても弊社より回答が無い場合はデータを軽くするなりして再送信いただくか、もしくは異なるアドレスを使用して送信いただけると幸いです。

※土日、祝祭日、お盆時期、年末年始は翌営業日以降の順次対応となりますのでご了承下さい。

※お名前・ご住所の明記が無いお問合せに関しては、弊社からの回答を控えさせて頂く場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承ください。